COURS COLLECTIFS ET LA RÉSERVATION EN LIGNE

Depuis le lancement de la Boxe en janvier 2018 et de l’ATH en octobre de la même année, avec l’ajout du Yoga à l’automne 2019, nos cours collectifs connaissent une montée en puissance impressionnante! Vous êtes plus nombreux, mais surtout, votre assiduité est plus importante. Nous sommes contents de vous voir plus souvent!

Avec ce succès, l’horaire des cours de groupe s’est bonifié et aujourd’hui, les plages horaires logiquement plus demandées (matin, midi et soir) sont utilisées pour répondre à cette forte croissance.

Avec une telle réponse, nous devons tout faire pour vous donner un maximum d’accès aux cours et nous avons besoin de l’aide de nos membres. Nous constatons que les annulations tardives et les absences peuvent mettre en place en jeu plusieurs places par jour. Un effort de groupe s’impose pour un usage encore plus responsable de la réservation en ligne.

Depuis l’ouverture du Studio en 2007, nous avons misé, avec succès, sur un accès illimité pour une implication maximale de nos membres dans leur entraînement. En parallèle, nous avons toujours offert jusqu’à la toute dernière heure pour prendre une décision sur sa participation à un cours collectif en sachant que la vie moderne a le don de nous bousculer avec ses imprévus.

Toutes les places sont précieuses pour notre communauté d’utilisateurs. En utilisant de façon optimale les outils de réservation, vous serez plus nombreux à participer à la bonne séance, au bon moment.

Merci de votre collaboration.

L’Équipe du Studio

DEUX RÈGLES DE BASE

Dans un premier temps, il faut garder en tête deux scénarios lorsque l’on utilise la réservation en ligne:

  • Si vous êtes sur la liste des participants, il faut annuler votre participation au moins 1 h avant le début de la séance en cas d’imprévu.

  • Si vous êtes sur la liste d’attente, il faut vous retirer dès le moment où vous ne pensez pas être en mesure d’être au Studio pour le début de la séance. Le transfert de la liste d’attente à la liste des participants est automatique. Une place peut vous être attribuée jusqu’à la dernière minute.

Si jamais vous n’êtes pas en mesure de respecter ces règles, nous vous ferons parvenir un courriel automatique pour gentiment vous rappeler celles-ci. N’hésitez pas lors de la réception d’un tel courriel à réagir. Nous serons heureux de clarifier tous questionnements que vous pourriez avoir. Dans le cas où plusieurs absences ou annulations tardives seraient notées, nous communiquerons avec vous par courriel ou encore téléphone pour voir comment nous pouvons vous aider à améliorer votre planification/assiduité.

AUTRES rÈGLES IMPORTANTES

CONFIRMER VOTRE ARRIVÉE - Si vous ne confirmez pas votre participation à un cours collectif lors de votre arrivée, il est possible que l’on vous croie absent. Pour un cours plein, si vous vous dirigez dans le cours sans faire votre confirmation, nous pourrions donner votre place à une personne en attente. Le nombre de participants pourrait excéder le nombre permis créant une situation complexe à gérer. L’équipe de la réception est toujours là pour vous accueillir, mais sur l’heure de pointe, pas moins de cinquante personnes peuvent se présenter en un court laps de temps. Votre aide sur cet aspect est donc importante. Nous mettons à votre disposition des iPad qui permettent de traiter votre confirmation simplement et rapidement. C’est avec plaisir que nous pourrons expliquer cet usage lors d’une prochaine visite.

PONCTUALITÉ - Au moment où la séance débute, si vous ne vous êtes pas au Studio, votre place se libère. Elle pourra être remise  à un membre prêt à participer. Par respect pour les autres membres et votre coach, on vous suggère d’arriver au Studio plusieurs minutes avant la séance afin d’avoir le temps de passer au vestiaire et être fin prêt pour le début du cours.

Q&R

À QUEL MOMENT RÉSERVER UNE SÉANCE?

Les séances d'une journée peuvent être réservées à la toute première minute de la journée précédente. Les cours du lundi peuvent ainsi être réservés dès votre réveil le dimanche matin.

COMMENT FONCTIONNE LA LISTE d'ATTENTE?

La liste d'attente permet de gérer de façon prioritaire l'accès au cours. Si vous êtes le premier à vous y inscrire, vous avez plus de chance qu'une place vous soit proposée.

Le basculement de la liste d'attente à la liste de participants se fait de façon automatique et peut se faire jusqu'à la toute dernière minute. Dès le moment où vous ne pensez plus être disponible, il faut vous retirer de la liste d'attente.

Lorsque vous basculez de la liste d'attente à la liste de participants, un courriel automatique vous est envoyé. Il faut être aux aguets. Plusieurs courrielleurs ont tendance à filtrer les envois automatiques en les plaçant dans les pourriels. Ajoutez info@studiolocomotion.com à vos contacts devrait faire comprendre à votre courrielleur que vous acceptez nos communications.

Si nous avons votre numéro de cellulaire dans nos dossiers, nous pouvons également activer une notification texte (SMS). N'hésitez pas à nous écrire: info@studiolocomotion.com

QUE SE PASSE-T-Il LORSQUE J'ENFREINS LES RÈGLES?

En cas d'annulation tardive (moins de 1 h) ou d'absence, vous recevrez un courriel automatique qui vous rappellera gentiment les usages préconisés pour la réservation en ligne. N'hésitez pas à réagir. Nous serons heureux de clarifier les choses au besoin.

Dans le cas où plusieurs absences et/ou annulations tardives seraient notées, nous communiquerons avec vous par courriel ou encore téléphone pour voir comment nous pouvons vous aider à améliorer planification et assiduité. Nous avons plus d'un tour dans notre sac.

En tout dernier recours, pour un usage abusif, nous nous permettrons de bloquer votre accès à la réservation en ligne. Nous nous devons pour l'ensemble de nos membres d'optimiser l'accès aux classes et chaque place est précieuse.